“用户永远是对的”，把保护消费者权益作为服务工作的起点。

“4个不漏”工作方法使服务工作达到圆满:

一个不漏地记录用户反映的问题；

一个不漏地处理用户反映的问题；

一个不漏地复审处理结果；

一个不漏地将处理结果反馈到生产经营部门。